感謝您在信封屋網站購物。我們致力於提供優質的信封與文具，為了保障您的權益，請詳閱以下退換貨政策。

一、 7天鑑賞期權益

1. 根據消費者保護法第19條，您享有收到商品後7天鑑賞期（含例假日）的權益，鑑賞期從您簽收商品的隔日開始計算。
2. 鑑賞期屬「考慮期」並非「試用期」，退回商品須為全新狀態、完整包裝（包括信封本體、內外包裝、贈品、發票等），切勿直接黏貼紙張或書寫文字於商品原廠包裝上。

二、 無法受理退貨之情況

如有以下情況，恕無法辦理退貨：

1. 客製化商品：依消費者要求所為之客製化信封（如燙金、印刷、客製尺寸），除非產品本身有重大瑕疵，否則不適用7天鑑賞期。
2. 商品已拆封、使用、汙損或缺乏完整性（如信封已客製加工、或試用後導致喪失再販售價值）。
3. 超過7天鑑賞期才提出退貨申請。

三、 退換貨流程

1. 申請：請於簽收7天內透過「聯絡我們」Email或官方LINE告知客服，並提供姓名、訂單編號、照片/影片（瑕疵情況）。
2. 寄回：經客服確認後，請將商品寄至指定地址。
3. 退款/換貨：我們在收到退回商品並確認完整無誤後，將於 [例如：14] 個工作天內辦理退款或安排換貨。亦可至信封屋進行退換貨。

四、 退款方式

1. 信用卡：採信用卡刷退，作業時間約 [例如：7-10] 工作天。
2. 轉帳/貨到付款：請提供您的銀行帳戶資料，將直接匯款退還。

五、 退貨運費與處理費

1. 瑕疵商品：若因商品本身瑕疵、破損或發錯貨，運費由本站負擔。
2. 個人因素：若因個人因素（如選錯尺寸、不喜歡）申請退貨，買家可至信封屋進行退換貨，或需自行負擔寄回的運費。若原訂單因退貨未達免運門檻，將扣除原始運費後退款。